Возврат товара

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара регламентируется Законом Украины "О защите прав потребителей", согласно которому покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней со дня покупки.

Соблюдение прав потребителей обязательное условие деятельности интернет-магазина Electro100.ua

Возврат товара от покупателя

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия возврата товара:

• товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату;
• товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
• сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
• прошло менее 14 дней с момента получения товара;
• есть в наличии расчетный документ и гарантийный талон.

Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены данные условия.

Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы Закона Украины "О защите прав потребителей".

Для возврата товара, согласуйте с менеджером способ обратной доставки товара, в частности, покупатель может:

• вернуть товар в магазинах electro100 во Львове;
• отправить товар с помощью почтовой службы и отправить номер ТТН.

Обязательно! Перед отправкой возвращаемого товара, покупателю нужно надлежащим образом заполнить электронную Заявление на возврат товара и средств.

Доставка товара производится на средства покупателя, но если полученный товар не соответствовал заказу (другая модель и т.п.), тогда транспортные расходы компенсирует electro100. Дополнительно необходимо написать заявление о возврате товара, в котором должны быть указаны причины возврата. Требования покупателя в основном удовлетворяются сразу, а при необходимости проверки качества возвращаемого товара — в течение 14 дней или по договоренности с покупателем.

При получении товара в отделении почтовой службы или в вашем магазине мы внимательно рассматриваем товар, проверяем комплектацию и наличие повреждений. Если обнаружены повреждения или неполная комплектация товара, мы можем отказать покупателю в возврате. В таком случае заполняется Акт приема-передачи, в котором описаны товар и обнаружены дефекты. Акт приема-передачи заполняется в 3-х экземплярах: копии выдаются electro100 и покупателю, а оригинал остается в отделении почтовой службы. В случае заполнения акта в нашем магазине, он составляется в 2-х экземплярах: оригинал остается в electro100, копию необходимо предоставить покупателю.

При осмотре товара составляется Акт осмотра товара и проводится видео фиксация данного процесса. Если подробный обзор товара выявил нарушение правил эксплуатации товара или его товарного вида, то может быть отказ покупателю в возврате товара, параллельно отправляем покупателю копию акта осмотра товара (например, скан-копию на e-mail), оригинал остается в electro100.

Составление и предоставление покупателю копий Акта приема-передачи и Акта осмотра товара может помочь в урегулировании спорных ситуаций. Для обращений клиента по вопросам обмена или возврата товара, прежде чем требовать физический возврат, мы обязательно спрашиваем фото/видеоматериалы, которые помогут визуально выявить его недостаток. Это поможет сориентировать клиента на процедуру возврата, а также, не тратя время на транспортировку товара в сервисный центр, предложить альтернативное решение: полная или частичная компенсация стоимости товара, довозка отсутствующей детали.

Возврат денежных средств покупателю

Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем проводятся исходя из стоимости товара на момент покупки. По договоренности с покупателем, можно провести обмен на товар по той же стоимости или с перерасчетом цены. Деньги за товар, оплаченный банковской картой или безналичным расчетом, должны быть возвращены тем же способом плательщику. Если товар был приобретен за наличные, возврат средств происходит также выплатой наличных средств.

При возврате средств безналичным способом, покупателю следует предоставить следующие данные в Заявление на возврат товара и средств.

• ФИО
• № текущего/карточного счета в формате (IBAN)
• Идентификационный код

Если товар был предварительно оплачен, но при получении покупатель отказался от товара в одностороннем порядке без уважительных причин, что привело к дополнительным расходам продавца (платное хранение, обратная доставка), тогда возврат денежных средств может быть произведен за вычетом суммы дополнительных расходов продавца.